中國(guó)就醫(yī)的六大難點(diǎn)與民眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療期望解決的問題
【發(fā)布時(shí)間：2016.06.02 信息來源：世紀(jì)長(zhǎng)河】中國(guó)就醫(yī)的六大難點(diǎn)與民眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療期望解決的問題
“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)”、“不知去哪兒看病”、“心儀醫(yī)生太難約”……幾乎每個(gè)有過到醫(yī)院就醫(yī)經(jīng)歷的中國(guó)人都多少有類似抱怨。據(jù)第三方數(shù)據(jù)及埃森哲分析，2015年中國(guó)全國(guó)就診人次超過80億，平均每位國(guó)人每年要去6次醫(yī)院，伴隨著中國(guó)老齡化時(shí)代的到來、健康管理意識(shí)的提升等多方面的原因，上述數(shù)字還在以每年超過6%的速度上升。
中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生改革正伴隨著“看病貴、看病難”等問題同步推進(jìn)，而同期到來的數(shù)字化生活方式也在驅(qū)動(dòng)中國(guó)社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“健康中國(guó)”戰(zhàn)略和分級(jí)診療體系的推出，都對(duì)當(dāng)下的醫(yī)療衛(wèi)生體系改革及民眾健康訴求提出新要求。2016年初，微醫(yī)、中國(guó)健康促進(jìn)基金和全球最大的綜合性咨詢公司埃森哲共同發(fā)起對(duì)中國(guó)民眾開展了就醫(yī)與健康管理行為的大樣本調(diào)研，以深入了解中國(guó)民眾的就醫(yī)行為，探討未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展空間。
5月25日，微醫(yī)與埃森哲聯(lián)合發(fā)布了題為《2016中國(guó)民眾就醫(yī)與健康管理調(diào)研洞察》報(bào)告，報(bào)告圍繞診前、診中、診后的就醫(yī)體驗(yàn)、滿意度和期待值等方面對(duì)逾2萬名醫(yī)療消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，這份報(bào)告詳細(xì)闡釋了中國(guó)民眾在就醫(yī)過程中所遭遇的困境，以及民眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)的訴求。
報(bào)告將目前的就醫(yī)難題總結(jié)為就醫(yī)“六大困難”和“三大情結(jié)”。“六大困難”方面，“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間久”居首位，超過64%的受訪對(duì)象對(duì)此頗有微詞。而“去哪看病搞不懂”、“整體自然療法缺失”、“治療方案欠明了”、“轉(zhuǎn)復(fù)診安排欠妥”和“心儀醫(yī)生太難約”則緊隨掛號(hào)難其后，共同成為最受關(guān)注的難題，讓民眾備受折磨。其中，令人略感意外的是大家對(duì)于看病方向的茫然。53%的受訪者在有病癥后搞不清楚該上哪個(gè)醫(yī)院哪個(gè)科室就醫(yī)。其中，年輕人群和低線城市人群在醫(yī)院與科室選擇上更缺乏方向性。
報(bào)告提示，在“六大問題”的基礎(chǔ)上，“三大情結(jié)”亦不容忽視。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于可信賴的權(quán)威信息發(fā)布源不足，民眾過于倚重網(wǎng)絡(luò)與親友作為信息源；過于重視專家、知名醫(yī)院；不信任診斷結(jié)果。這一結(jié)果是否在一定程度上揭示了當(dāng)前愈演愈烈的醫(yī)患矛盾的原因，值得引起重視。
報(bào)告還提出了民眾對(duì)于就醫(yī)的“四大期待”。根據(jù)調(diào)研不難看出，新一輪醫(yī)改啟動(dòng)六年以來，對(duì)于民眾而言，獲得感依然不強(qiáng)。民眾對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)體系全節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)，完善分級(jí)診療體系，獲得更貼心的醫(yī)療和健康管理服務(wù)等方面還有較高期待。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)深度介入國(guó)人生活，超過7成的民眾通過互聯(lián)網(wǎng)獲得醫(yī)療健康服務(wù)，談及未來對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來，98%的受訪者明確表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣，期待互聯(lián)網(wǎng)能在預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢與診療和權(quán)威醫(yī)學(xué)信息、診后管理等方面有更多突破。
但與此同時(shí)，公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也有一定擔(dān)憂。如對(duì)患者信息安全、醫(yī)保／商保接入、缺乏面診等方面依然存在憂慮。在現(xiàn)今的醫(yī)療體制面前，互聯(lián)網(wǎng)提供的載體在發(fā)展初期看起來更多是服務(wù)于醫(yī)療體系的工具。然而，隨著技術(shù)的不斷革新，互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)者的多年努力，和民眾需求的井噴式發(fā)展，越來越多的決策者、醫(yī)院和從醫(yī)人員開始思考、接受和主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的發(fā)展機(jī)遇。這應(yīng)成為改革者和相關(guān)從業(yè)者應(yīng)關(guān)注的話題。
據(jù)微醫(yī)與埃森哲介紹，此次全國(guó)共有超過20,000名消費(fèi)者參與了此次調(diào)研,參與調(diào)研者為18歲以上且過去一年有就醫(yī)經(jīng)歷的人群。有效樣本為12,009，其中91%來自于線上問卷，9%來自于線下。樣本來源的男女比例為42%與58%，其中全職工作者占70%。調(diào)研群體中18—35周歲的人群占比80%，也正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主要使用群體。
來源：微醫(yī)
